近日,建行銀川北門支行5號低柜窗口,產品經理馬彥寧通過20多分鐘的紙筆溝通,成功識別并攔截一起針對聾啞客戶的5萬元電信詐騙。
幾天前,一名女士拉著一個四五歲的小女孩來到窗口,顫抖著寫下:“借5萬,幾家銀行都拒了,請你們幫我!”馬彥寧察覺異常,用紙筆詢問借款用途。經溝通得知,該女士是一位聾啞人,女兒也因先天原因失聰,母女相依為命,日常開銷由她獨自承擔。她在社交軟件點擊陌生鏈接加入“全國手工免費外發交流群”,群主聲稱做手工可獲1800元至5000元報酬,還可應聘日結100元至500元的財務助手。她信以為真,欲轉賬5萬元給對方,因手頭拮據在多家銀行申貸無果后,來到北門支行求助。
“這是詐騙!”馬彥寧在紙上鄭重地寫下,“這種網站不建議你碰,大概率做了手工不給你錢,不建議你做。”他拿出反詐宣傳手冊,指著案例圖示反復比畫,圈出“充值”“失聯”“無法提現”等關鍵環節,并安慰道:“有我們在,決不讓騙子得逞!”隨后,馬彥寧立即上報并撥打反詐中心電話。5分鐘后民警趕到,通過手語及文字核實涉詐賬號、平臺鏈接等信息,現場幫該女士卸載涉詐軟件、關閉支付權限,登記備案并啟動溯源追查。
“后續我們將繼續通過常態化員工培訓和金融知識普及活動,進一步提升員工和消費者識別防范非法金融活動的意識和能力,筑牢反詐防線。”建行銀川北門支行相關負責人說。(記者 李昊斌)